Правила возврата денежных средств
Редакция от 05.11.2026. Размещены по адресу lunum.ru/vozvrat и являются частью Публичной оферты ИП Романова А. С. (lunum.ru/oferta). Термины — как в Оферте.
Когда и сколько возвращаем
Вы можете отказаться от покупки в любой момент; мы возвращаем деньги за ту часть услуги, которая ещё не оказана (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
| Ситуация | Что возвращаем |
|---|---|
| Разовый разбор, в том числе уже полученный (PDF скачан или пришёл на email) | всю сумму |
| Доступ на срок | сумму за неиспользованные полные дни, см. расчёт ниже |
| Доступ не открылся после оплаты, и мы не исправили это | всю сумму |
| Один заказ оплачен дважды | лишний платёж полностью |
| Недостатки услуги (материал не соответствует описанию, не открывается) | на выбор по ст. 29 Закона: исправление, снижение цены или полный возврат |
Расчёт для доступа на срок. Сумма к возврату = фактически уплаченная сумма × число полных неиспользованных дней / число дней оплаченного срока. Дни считаются от момента оплаты до момента получения вашего требования. Пример: доступ на 30 дней за 690 ₽, отказ через 10 дней — возврат 690 × 20 / 30 = 460 ₽.
Как запросить возврат
Напишите на alro-1@yandex.ru с адреса, указанного в учётной записи (или с адреса, на который пришёл чек).
Укажите номер или дату заказа. Причину указывать не обязательно; если речь о недостатке услуги — опишите его.
Мы отвечаем и возвращаем деньги в течение 10 дней со дня получения требования (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
Куда и когда придут деньги
Возврат идёт тем же способом, которым была оплата: на ту же карту или счёт (для СБП).
Срок зачисления после оформления возврата зависит от вашего банка.
На email придёт кассовый чек возврата.
Доступ по возвращённому заказу закрывается в момент оформления возврата.
